1. Ámbito

Los términos y condiciones generales comerciales son aplicables al servicio comercial  entre EDAGUA SOLUTIONS S.L. con CIF B44568806, con domicilio fiscal en C/ Carme 46 2-3, 17004 Girona ( España) y sus clientes,  a través de la tienda online, cuyo portal web es edagua.com.

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en edagua.com. Lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestras Políticas de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no estuviera de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y las demás políticas, no realice ningún pedido.

Cualquier consulta que tenga se puede poner en contacto con nosotros llamando al teléfono de atención al cliente o escribiendo un email a info@edagua.com.

2. Realización de pedidos y contratación

Los precios publicados en la web www.edagua.com, están expresados en Euros y Iva Incluido.

La venta online a través de la página web solamente está disponible para envíos a territorio peninsular y Baleares.

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta a través del botón AÑADIR AL CARRITO. Podrá ver en la esquina superior de la web un carrito donde está toda la compra que ha realizado. Tras confirmar el pedido, el cliente accede a una página donde en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito de la compra, sus precios, su importe total, y la posibilidad de realizar cambios.

Si el cliente ya desea realizar la compra, puede continuar a través del botón FINALIZAR COMPRA donde accederá al registro del cliente y la elección de la forma de pago.

Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. El resto de clientes deberán ser registrados para poder realizar el proceso de compra. En este paso, el nuevo cliente dará sus datos necesarios para conocer su dirección de envío y de facturación.

El cliente acepta que cualquier pedido emitido a través del programa de comercio electrónico u otro medio electrónico en los que sea necesaria la utilización de la/s clave/s es un pedido válido y vinculante para el cliente, y, en evitación de cualquier tipo de duda, tendrá para ambas partes un valor equivalente al de un pedido realizado por escrito.

El cliente reconoce que Edagua no puede garantizar la seguridad de internet y que existe la posibilidad de que se intercepten o manipulen datos o información transmitida por el cliente a Todoagua.

El cliente tendrá el derecho de cambiar, añadir o excluir sus datos de la web mediante notificación por escrito a Edagua. 

El pedido se hará efectivo en función de la forma de pago a elegir. Para ello debe seguir las indicaciones que el portal web le marca.

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Las imágenes de los artículos de la tienda online están expuestos como una ilustración y no constituyen oferta vinculante para la venta. Las fotografías de los artículos pueden ser imágenes genéricas de una gama de productos que no representan exactamente el artículo, sino una imagen representativa del artículo a adquirir. 

El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web y llevan incluido el IVA.

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación, le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Ordenación de Comercio Minorista.

Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.

Siempre podrá comunicarse con nosotros para cualquier consulta de asesoramiento, disponibilidad de producto al centro de atención al cliente.

Edagua Solutions SL, no será responsable de las incidencias que puedan derivarse a causas ajenas o causas de fuerza mayor, si esta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.

El transporte del producto siempre se realizará por una agencia externa a Edagua Solutions SL. Así, gestionamos y damos servicio pero no nos hacemos cargo de demoras, retrasos que estas agencias puedan ocasionar, ateniéndonos siempre a su política de servicio. Al hacer el pedido el cliente acepta que no podrá reclamar ninguna compensación por demoras o incidencias en el transporte.

3. Gastos de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío de todos los productos están incluidos en el precio indicado, salvo que se especifique expresamente lo contrario en la
ficha del producto, en el presupuesto o en la oferta comercial correspondiente.

Plazos de entrega

La fecha de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, del plazo de fabricación cuando corresponda y de la zona de destino.

Los plazos de entrega indicados en la ficha de cada producto son orientativos y, en ningún caso, tendrán carácter contractual.

Edagua realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos previstos. No obstante, éstos podrán verse modificados por causas
ajenas a su voluntad, tales como retrasos en la fabricación, incidencias logísticas, problemas de suministro, transporte, aduanas, causas de fuerza
mayor o cualquier otra circunstancia no imputable directamente a Edagua.

En caso de producirse una variación en el plazo de entrega, Edagua informará al cliente a la mayor brevedad posible mediante correo
electrónico o por cualquier otro medio de contacto facilitado durante la compra.

Los retrasos en la entrega no darán derecho a la cancelación del pedido, a la devolución del producto ni a la reclamación de
indemnizaciones, salvo que así lo establezca expresamente la legislación aplicable.

Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega comenzará a contar desde la fecha en que el importe haya sido
abonado efectivamente en la cuenta bancaria de Edagua.

Condiciones de entrega

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente, siempre que el lugar de destino permita el acceso y la maniobra de
vehículos de transporte pesado en condiciones de seguridad.

El cliente es responsable de verificar, antes de realizar el pedido, que el punto de entrega reúne las condiciones necesarias para efectuar
la descarga del material.

En particular, el lugar de entrega deberá disponer de:

• Acceso por carretera asfaltada o vías aptas para la circulación de camiones.
• Anchura, altura y radios de giro suficientes para el vehículo de transporte.
• Ausencia de restricciones de circulación que impidan el acceso del camión(limitaciones de peso, altura, longitud, horarios o cualquier otra
  restricción).
• Espacio suficiente para realizar las maniobras y la descarga con seguridad.
• Condiciones adecuadas para efectuar la descarga del material en la fecha prevista de
  entrega.

La descarga del material no está incluida en el servicio de transporte, salvo que se haya contratado expresamente por escrito.

El cliente deberá garantizar que, en la fecha acordada para la entrega, el lugar de destino se encuentra preparado para recibir la
mercancía y efectuar su descarga.

Incidencias en la entrega

En caso de que el transportista no pueda efectuar la entrega por causas ajenas a Edagua, entre otras:

• Imposibilidad,de acceso del camión.
• Caminos no asfaltados o no aptos para vehículos pesados.
• Restricciones de circulación o limitaciones de acceso.
• Falta de espacio para realizar las maniobras de descarga.
• Ausencia del destinatario o de la persona responsable de la recepción.
• Imposibilidad de realizar la descarga por falta de medios o preparación del cliente.
• Dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
• Cualquier otra circunstancia imputable al cliente o al lugar de entregam, la entrega se considerará fallida.
•  

En estos casos, Edagua repercutirá al cliente los gastos ocasionados, incluidos, entre otros, los costes derivados del transporte fallido, esperas, almacenaje, retorno de la mercancía, nuevos portes, manipulaciones adicionales o cualquier otro coste logístico generado.

Una vez resuelta la incidencia, Edagua y el cliente acordarán una nueva fecha de entrega o, cuando resulte necesario, un nuevo punto de entrega que reúna las condiciones adecuadas para efectuar el suministro.

Si las características del lugar de entrega requieren la utilización de un vehículo especial, un transporte distinto al inicialmente
previsto o cualquier otro medio adicional para completar el suministro, los costes derivados serán asumidos por el cliente, previa comunicación por
parte de Edagua.

Recepción de la mercancía

El cliente deberá comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.

En caso de apreciar daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia expresa de la incidencia en el albarán del transportista y comunicarla a Edagua a la mayor brevedad posible, acompañando, siempre que sea posible, fotografías de los daños observados.

La firma del albarán de entrega sin reservas acreditará la recepción conforme de la mercancía en cuanto a su estado exterior, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al cliente respecto de defectos o vicios ocultos conforme a la legislación vigente.

4. Política cancelaciones y devoluciones

En Edagua trabajamos para ofrecer un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad. Por ello, las cancelaciones de pedidos y las

devoluciones se regirán por las siguientes condiciones:

1. Cancelación de pedidos

Productos en stock

• Siel pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, el cliente podrá cancelarlo sin ningún coste.
• Siel pedido ya ha salido del almacén, aunque todavía no haya sido entregado al cliente, la cancelación conllevará el cargo de los costes
  ya generados, que incluyen:
  
  • Gastosde transporte.
  • Gastos de preparación del pedido (picking).
  • 60 € + IVA en concepto de gestión administrativa.

Productos fabricados bajo pedido o personalizados

Los productos fabricados expresamente para el cliente, personalizados o solicitados específicamente al fabricante no podrán
cancelarse una vez haya comenzado su proceso de fabricación, producción, configuración o aprovisionamiento, aunque todavía no hayan sido expedidos.

En caso de solicitar la cancelación una vez iniciado dicho proceso, Edagua se reserva el derecho a repercutir al cliente los costes ya
generados, incluidos los derivados de la fabricación, aprovisionamiento o cualquier otro gasto asociado al pedido. Cuando el producto no pueda ser
reutilizado o destinado a otro cliente, dichos costes podrán alcanzar el importe íntegro del pedido.

2. Devolución de productos

Si el cliente desea devolver un producto una vez recibido, deberá solicitar previamente la autorización de devolución enviando un correo
electrónico a info@edagua.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, según  Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio.

Una vez recibida la solicitud, nuestro Departamento de Atención al Cliente facilitará las instrucciones para tramitar la devolución e indicará el almacén al que deberá enviarse el material.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá remitir el producto por sus propios medios.

Para que la devolución sea aceptada, el material deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni instalado.
• Conservar su embalaje original, limpio y en buen estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados con el
  producto.

No se aceptarán devoluciones de productos fabricados bajo pedido, configurados específicamente para el cliente o adquiridos expresamente
al fabricante, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a Edagua.

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones, se realizará una revisión para comprobar su estado. Si la devolución es aceptada, se procederá al abono correspondiente, descontando los siguientes conceptos:

• Gastos del transporte de envío inicial.
• Gastos logísticos y de preparación del pedido (picking).
• 60€ + IVA en concepto de gestión administrativa.

No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños, signos de uso, hayan sido instalados o carezcan de su embalaje original.

3. Productos dañados o errores en el envío

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto distinto al solicitado debido a un error imputable a Edagua, deberá comunicar la incidencia dentro de las 24-48 horas desde la recepción del mismo, mediante correo electrónico a info@edagua.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, Edagua asumirá íntegramente los gastos de recogida, transporte, sustitución, reparación o
devolución del producto, sin que ello suponga ningún coste para el cliente.

4. Consideraciones generales

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

En el caso de clientes profesionales o empresas, las cancelaciones y devoluciones se regirán por las presentes condiciones generales
de venta y por lo expresamente pactado entre las partes.

Todos los gastos, penalizaciones e importes indicados en la presente política se entenderán sin incluir el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo legal vigente cuando resulte de aplicación.

5.Garantía

Nuestros artículos tienen garantía por un periodo mínimo de dos años y en su caso la otorgada por cada fabricante y la legislación vigente.

Quedan excluidos de la garantía los artículos con desperfectos ocasionados por falta de conservación, negligencia, golpes, usos indebidos, acople a la red eléctrica, a voltaje no idóneo, uso de combustible indebido o materiales y equipos sometidos a esfuerzos o aplicaciones no indicadas por el fabricante.

El periodo de garantía quedará finalizado cuando:

– El artículo carece de la correspondiente factura de compra.

– El artículo haya sido alterado, manipulado o reparado por personal ajeno al Servicio Técnico del fabricante.

– El artículo haya sido deteriorado en su instalación o en su uso.

Uso de la garantía:

Es imprescindible disponer de la garantía, que en este caso será la factura de su compra.

Para hacer uso de la garantía, contacte con el servicio de atención al cliente.

Si la reparación o reposición del artículo no fuera cubierta por la garantía en los términos establecidos, será por cuenta del cliente todos los gastos ocasionados.

No obstante, y en base a lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se presumirá que todos los defectos o faltas de conformidad con la oferta que se manifiesten dentro de los 6 primeros meses, se deben a errores de fabricación, haciéndose responsable en tal caso la marca en cuestión del producto salvo que se demuestre lo contrario.

Para errores, fallos o deficiencias a partir de dicha fecha será carga del cliente demostrar que se trata de errores de fabricación y no por su uso.

6. Política de Pagos

El comprador deberá abonar el importe del pedido para la confirmación del pedido. Disponemos de varias formas de pago.

No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. 

Disponemos de 2 diferentes formas de pago para poder adquirir nuestros productos:

El pago por tarjeta de débito/crédito se realiza a través de nuestra pasarela de TPV Virtual PAGO SEGURO de Banco Santander.

Para realizar el pago con total seguridad no almacenamos ningún número de tarjeta. Todo el proceso de pago funciona a través de la pasarela TPV de PAGO SEGURO.

Para poder realizar la compra en nuestro TPV virtual, al tratarse de un módulo de PAGO SEGURO, debe activar su tarjeta para que sea operativa en este modelo de pago a través de su tarjeta.

TRANSFERENCIA BANCARIA

El pago por transferencia bancaria debe realizarse efectuando un ingreso en nuestra cuenta bancaria, indicando en el concepto su número de pedido.

Titular: EDAGUA SOLUTIONS SL.

Cuenta bancaria BANCO SANTANDER: ES1500491807322610701990

Concepto: Número de pedido y su nombre.

Para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y por lo tanto, no se podrá procesar para su envío.

La transferencia bancaria suele llegar a nuestra cuenta bancaria en 24h si se efectúa de una entidad bancaria diferente a la nuestra, salvo que sea transferencia inmediata, que sería instantáneo.

Si la transferencia la quieren hacer desde una entidad bancaria extranjera, necesitará el número SWIFT: BSCHESMMXXX

7. Protección de datos

Con el objeto de garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de carácter personal de los usuarios de nuestra página web y con el fin de proteger su intimidad y privacidad, hemos redactado, de conformidad con la legislación vigente, la presente Política de Privacidad.

Los términos recogidos a continuación y en especial el deber de confidencialidad serán de obligado cumplimiento para todo el personal interno o externo que trabaje o pudiera trabajar con nosotros y que tengan acceso a los datos que nos faciliten, bien durante la navegación en nuestra web, por la utilización de nuestros formularios o durante la contratación o prestación de los servicios.

Nos reservamos el derecho a modificar el contenido de la presente Política de Privacidad, con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a los informes o dictámenes emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos o el Grupo de Trabajo del Artículo 29.

En caso de que vayamos a utilizar los datos personales de los usuarios, potenciales clientes o clientes de una manera distinta a lo establecido en la Política de Privacidad vigente al momento de facilitarnos los datos, o en caso de que vayamos a tratarlos con finalidades distintas a las indicadas en el momento en que nos facilites tus datos, haremos el esfuerzo posible para contactarte como afectado, para informarte y recabar de nuevo el consentimiento. En caso contrario, no usaremos los datos para finalidades distintas.

La presente Política de Privacidad formará parte y estará unida de forma permanente a lo dispuesto en nuestro Aviso Legal, en las Condiciones Generales y en nuestra Política de Cookies. Estos textos están a disposición de los usuarios en nuestra página Web y de los que aconsejamos su lectura.

8. Obligaciones del cliente

El cliente de se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

9. Legislación aplicable 

La relación entre Edagua y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.