En Edagua trabajamos para ofrecer un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad. Por ello, las cancelaciones de pedidos y las devoluciones se regirán por las siguientes condiciones:

1. Cancelación de pedidos

Productos en stock

• Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, el cliente podrá cancelarlo sin ningún coste.
• Si el pedido ya ha salido del almacén, aunque todavía no haya sido entregado al cliente, la cancelación conllevará el cargo de los costes ya generados, que incluyen:
  • Gastos de transporte.
  • Gastos de preparación del pedido (picking).
  • 60 € + IVA en concepto de gestión administrativa.

Productos fabricados bajo pedido o personalizados

Los productos fabricados expresamente para el cliente, personalizados o solicitados específicamente al fabricante no podrán cancelarse una vez haya comenzado su proceso de fabricación, producción, configuración o aprovisionamiento, aunque todavía no hayan sido expedidos.

En caso de solicitar la cancelación una vez iniciado dicho proceso, Edagua se reserva el derecho a repercutir al cliente los costes ya generados, incluidos los derivados de la fabricación, aprovisionamiento o cualquier otro gasto asociado al pedido. Cuando el producto no pueda ser reutilizado o destinado a otro cliente, dichos costes podrán alcanzar el importe íntegro del pedido.

2. Devolución de productos

Si el cliente desea devolver un producto una vez recibido, deberá solicitar previamente la autorización de devolución enviando un correo electrónico a info@edagua.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, según  Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio.

Una vez recibida la solicitud, nuestro Departamento de Atención al Cliente facilitará las instrucciones para tramitar la devolución e indicará el almacén al que deberá enviarse el material.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá remitir el producto por sus propios medios.

Para que la devolución sea aceptada, el material deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni instalado.
• Conservar su embalaje original, limpio y en buen estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados con el producto.

No se aceptarán devoluciones de productos fabricados bajo pedido, configurados específicamente para el cliente o adquiridos expresamente al fabricante, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a Edagua.

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones, se realizará una revisión para comprobar su estado. Si la devolución es aceptada, se procederá al abono correspondiente, descontando los siguientes conceptos:

• Gastos del transporte de envío inicial.
• Gastos logísticos y de preparación del pedido (picking).
• 60 € + IVA en concepto de gestión administrativa.

No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños, signos de uso, hayan sido instalados o carezcan de su embalaje original.

3. Productos dañados o errores en el envío

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto distinto al solicitado debido a un error imputable a Edagua, deberá comunicar la incidencia dentro de las 24-48 horas desde la recepción del mismo, mediante correo electrónico a info@edagua.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, Edagua asumirá íntegramente los gastos de recogida, transporte, sustitución, reparación o devolución del producto, sin que ello suponga ningún coste para el cliente.

Consideraciones generales

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

En el caso de clientes profesionales o empresas, las cancelaciones y devoluciones se regirán por las presentes condiciones generales de venta y por lo expresamente pactado entre las partes.

Todos los gastos, penalizaciones e importes indicados en la presente política se entenderán sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo legal vigente cuando resulte de aplicación